Вернуть бракованный товар с маркетплейса: простая инструкция

Случалось ли вам распаковывать долгожданную покупку с маркетплейса и находить брак? Не спешите расстраиваться! По закону вы имеете полное право вернуть некачественный товар и получить деньги обратно

Рассказываем по шагам, как действовать правильно и отстоять свои права.

Шаг 1: Обнаружили брак — сразу фиксируем

• В пункте выдачи (ПВЗ): Не уносите товар домой, пока не осмотрите его при сотруднике. Обнаружили скол, трещину или неработающую кнопку? Требуйте сразу составить акт или ваше заявление об отказе с пометкой «брак».

• При получении от курьера: Попросите курьера подождать и осмотрите заказ. Если что-то не так, отказывайтесь от получения с соответствующей отметкой.

• Совет в закладку: Снимайте видео распаковки! Это железное доказательство, если брак проявился уже дома, а вы осматривали товар без свидетелей.

Шаг 2: Направляем официальную претензию

Недостаточно просто написать в чат поддержки. Нужно направить претензию.

1. Проверьте сайт маркетплейса — там должен быть указан специальный порядок возврата.

2. Если его нет, пишите претензию в свободной форме и отправляйте на контакты, которые найдете.

3. В претензии требуйте забрать товар и провести проверку качества. Обязательно приложите фото и видео брака.

Важный лайфхак: Маркетплейс обязан предоставить вам данные о продавце (название, адрес, ИНН). Если их скрывают — смело направляйте претензию самому маркетплейсу, он будет нести ответственность.

Шаг 3: Не платите за пересылку! Запомните раз и навсегда: все расходы по возврату бракованного товара несет продавец! С вас не имеют права требовать денег за доставку обратно. Это прямо прописано в законе.

Краткая памятка:

Осматриваем при получении.

Фиксируем брак (акт, заявление, видео).

Пишем претензию с требованием проверки.

Не платим за обратную пересылку. Знание своих прав — лучшая защита от недобросовестных продавцов!