Практические советы потребителю

Часто задаваемые вопросы по темам защиты прав потребителей

1. Вопрос: Имеет ли право продавец установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем?
Ответ: Продавец вправе установить на товар гарантийный срок любой продолжительности, если он не установлен изготовителем. В случае, если гарантийный срок установлен изготовителем, то продавец вправе установить только гарантийный срок большей продолжительности.

2. Вопрос: Заказали комплект мебели по образцу в магазине. Оплатили 50% стоимости заказа. В квитанции указан срок доставки мебели. Срок закончился неделю назад. Каждый день звоним в магазин, когда привезут мебель, отвечают, то через два дня, то машина сломалась. Что делать?
Ответ: Вы можете написать претензию в магазин в 2-х экземплярах. Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае неисполнения продавцом обязанности по передаче товара в установленный срок, вправе по своему выбору потребовать:
-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

3. Вопрос: Купила зимние сапоги. Дома несколько раз примеряла. Решила, что они мне не подходят по цвету. Пошла сдавать в магазин. Продавец посмотрела и отказала в приеме, ссылаясь, что не сохранен товарный вид, имеются заломы на верхе сапог. Но я же их не носила на улице. Прав ли продавец?
Ответ: Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Сначала производится обмен товара на похожую расцветку либо фасон, если отсутствует товар по указанному перечню в законе, то за товар могут быть возвращены денежные средства. Необходимо понимать, что обмен товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Заломы на обуви относятся к потере товарного вида, но выявить причины образования заломов возможно по результатам независимой экспертизы. Обратите внимание уважаемые потребителей: при примерке дома, особенно обуви, будьте внимательны, помните, должен быть сохранен товарный вид.

4. Вопрос. Гражданин приобрел сотовый телефон. В течение гарантийного срока в товаре проявились производственные дефекты.
1. В этом случае потребитель имеет право выдвинуть в претензии к продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, на выбор потребителя. От того какое требование потребитель выдвигает, зависит срок выполнения требования продавцом, срок выполнения требования начинается с момента его выдвижения продавцу (ст.20,21,22 Закона о защите прав потребителей).

Возможны следующие действия продавца:
- продавец предлагает только ремонт, отказывая в других требованиях
- продавец отказывает в замене товара или возврате денег, ссылаясь на истечение 15 дней со дня покупки телефона.

2. Продавец обязан при предъявлении потребителем требования о ремонте или замене товара, если для замены требуется более семи дней, безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта, замены аналогичный товар (ст.20,21 Закона о защите прав потребителей) в трехдневный срок (это требование необходимо отразить в претензии).

Проверка качества товара продавцом.

После получения претензии продавец имеет право провести проверку качества товара (не путать с экспертизой). В случае с сотовыми телефонами эта проверка по заказу продавца осуществляется авторизованными центрами (потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества). Результат проверки качества: выявление причины происхождения дефекта – производственная или неправильная эксплуатация потребителем, результат должен быть представлен потребителю в письменном виде.

При передаче товара на проверку качества, продавец обязан выдать потребителю квитанцию (акт приемки товара и т.д.), в котором обязательно должны быть указаны: цель приема товара - проверка качества, сроки проведения проверки качества.

Возможны следующие действия продавца:
- продавец назначает срок проведения проверки качества превышающий срок удовлетворения требования потребителя, соответствующий законодательству
Если потребитель не согласен с предлагаемым сроком, он имеет право по соглашению с продавцом не передавать товар для проверки качества продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.
- продавец в процессе проверки качества меняет программное обеспечение сотового телефона, считая, что смена ПО не является ремонтом

Что бы обезопасить себя от таких действий продавца, при сдаче телефона на проверку качества отразите в письменном виде Ваше условие о том, что Вы не даете согласия на смену программного обеспечения.
Экспертиза

Если потребитель не согласен с результатами проверки качества, то между ним и продавцом возникает спор о причинах происхождения недостатков в товаре, в этом случае возможно проведение независимой экспертизы (потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы).